Een vraag over de Belastingaangifte 2010 stellen aan de Belastingtelefoon is geen goed idee. De hulplijn mag dan gratis zijn, de kwaliteit van de antwoorden is slecht.
De antwoorden op de 50 vragen die de Consumentenbond aan de Belastingtelefoon stelde, waren grotendeels fout of incompleet. Slechts 17 antwoorden waren correct. Het eindoordeel voor de kwaliteit van de Belastingtelefoon komt daarmee op een 4-min.

De Belastingtelefoon verbetert wel, met name op service-aspecten zoals de wachttijden en de begroeting. In 2009 scoorde de Belastingtelefoon nog een dikke voldoende op deze service-aspecten.
Toch is de kwaliteit van antwoorden sinds 2009 niet verbeterd. Zelfs op eenvoudige vragen als 'ik wil bezwaar aantekenen tegen een aanslag, krijg ik dan automatisch ook uitstel van betaling?' kwamen onvolledige antwoorden. Gelukkig leverden deze antwoorden geen nadelen op voor de consument, maar wel een hoop extra werk.
Belastingaangifte blijft dus een zaak van hoofdbrekens, zeker nu blijkt dat de Belastingdienst consumenten kwalitatief niet goed helpt bij het beantwoorden van hun vragen.

Wanneer u lid bent van KBO Noord-Holland kunt u gebruik maken van onze belastingservice. Onze Vrijwillige Belastinginvullers helpen u graag bij het invullen van uw belastingformulieren.
Voor de richtlijnen en overige informatie klikt u hier.

Bron: Consumentenbond